售后服务

售后服务

1. 业务员收到客户反馈通知(电话、传真、电子邮件等)，立即详细记录客户反馈，并确定批次、数量、不良率、时间、地点、销量等。
2. 业务员将详细情况记录在客户投诉信息报表中，送质量部分析。

问题产品分析

1. 质量部在收到客户反馈后，与相关部门确认仓库原材料、半成品、成品的数量，出现类似不良问题的产品停止生产和运输，并按控制措施执行不合格品处理程序。
2. 质量部与生产部、工程部、客服部等相关部门对同批次产品(或客户提供的样品)进行实验分析、测试、解剖和综合比较。对产品的材料、结构、工艺和测试能力进行分析，找出真正的原因，记录在报告中。

售后服务过程

1. 质量部确认退货产品的质量，并规定退货产品的处理方式。如不合格品按《不合格品控制程序》处理，质量部将每月退货处理记录在《退货处理跟踪表》上。
2. 不合格品由生产部再加工。
3.不返工处理由质量部门确定为废弃物处理或降解处理。
4. 质量部将领导相关部门及时对不合格产品进行检验和处理。
5. 因退换货而产生的相关费用由销售人员与客户协商确定。

售后跟踪

1. 短期效果:如果改进后没有出现持续的异常批次，并且没有收到客户不良反馈，则认为改进措施是有效的。
2. 长期效果:根据《客户满意度管理程序》进行调查和评价。如果对质量、服务和相关客户不满意，应遵循纠正和预防控制程序。

售后服务时间

收到客户投诉后2个工作日内给予反馈(书面、电话或电子邮件)。

记录保存

每月在客户投诉分析报告中汇总客户投诉，并在月度质量会议上汇报。运用统计技术对客户投诉的现状和趋势进行了分析。

返回和保修

因为PCB是定制产品，每一块板都是根据客户要求生产的。我们接受订单审查或生产前，产品取消。如果订单被取消，您将得到全额退款。如果产品已经生产或发货，我们不能取消订单。

返回

对于有质量问题的产品，信丰汇和电路提供质量问题的更换或退款选项。对于有明确证据的产品，这是汇和电路的质量或服务问题，包括：不符合客户的Gerber文件或特殊说明，产品质量不符合IPC标准或客户要求。我们接受退货或退款，然后客户有权在收到产品后14天内申请退货。